Cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi thành viên

1. Minh bạch về dịch vụ và chi phí

TrueVibe công khai các quyền lợi, phạm vi dịch vụ và mức phí áp dụng:

• Lifetime Membership: 1.939.000 VNĐ/người – Thanh toán một lần, không giới hạn thời hạn thành viên theo Điều khoản dịch vụ.
• Curated Date: 939.000 VNĐ/người/buổi hẹn – Chỉ phát sinh khi hai thành viên cùng đồng ý gặp gỡ và lịch hẹn được xác nhận.

Mọi khoản phí bổ sung, nếu có, đều được thông báo và chỉ thực hiện sau khi thành viên đồng ý.

2. Bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư

TrueVibe cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên.

Thông tin hồ sơ được sử dụng trong phạm vi phục vụ xác minh, tư vấn và kết nối theo mục đích đã thông báo. Thông tin định danh và liên hệ cá nhân chỉ được chia sẻ theo phạm vi thành viên cho phép.

Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Xác minh thông tin và kết nối có trách nhiệm

TrueVibe thực hiện quy trình kiểm tra danh tính và một số thông tin cơ bản nhằm nâng cao tính minh bạch trong hoạt động kết nối.

Mỗi đề xuất kết nối được cân nhắc dựa trên tiêu chí, mong muốn và giá trị sống của hai phía.

Việc xác minh không đồng nghĩa với bảo đảm tuyệt đối về thông tin, hành vi hay mức độ phù hợp của bất kỳ thành viên nào.

4. Tự nguyện và đồng thuận

Mọi kết nối tại TrueVibe đều dựa trên nguyên tắc Double Consent – Đồng thuận từ hai phía.

Thành viên có toàn quyền chấp nhận hoặc từ chối một lời giới thiệu mà không phải giải thích lý do và không bị gây áp lực tham gia cuộc hẹn.

TrueVibe không bảo đảm kết quả tình cảm, nhưng cam kết thực hiện các dịch vụ đã thỏa thuận với sự tận tâm, khách quan và trách nhiệm.

5. Chính sách thay đổi, hủy lịch và hoàn phí

TrueVibe công bố rõ các điều kiện thay đổi lịch hẹn, hủy dịch vụ, bảo lưu và hoàn phí trước khi thành viên thanh toán. Xem chi tiết tại Chính sách hủy dịch vụ, bảo lưu và hoàn phí.

Các yêu cầu được xem xét theo chính sách đã công bố, mức độ dịch vụ thực tế đã cung cấp và quy định pháp luật áp dụng.

Trong trường hợp TrueVibe ngừng cung cấp dịch vụ, quyền lợi và các nghĩa vụ chưa hoàn thành đối với thành viên sẽ được giải quyết theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

6. Tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại

TrueVibe luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm thành viên.

Các phản ánh về chất lượng dịch vụ, quyền riêng tư, thanh toán hoặc hành vi không phù hợp sẽ được tiếp nhận, xem xét và xử lý theo quy trình minh bạch, tôn trọng quyền lợi của các bên liên quan.

Thông tin liên hệ và thời hạn giải quyết khiếu nại được công bố tại mục Hỗ trợ thành viên.