Chính sách hủy dịch vụ, bảo lưu và hoàn phí

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

TrueVibe trân trọng sự tin tưởng của mỗi thành viên và cam kết minh bạch trong việc thu phí, cung cấp dịch vụ, hủy lịch hẹn, bảo lưu và hoàn trả phí.

• Lifetime Membership: 1.939.000 VNĐ/người; thanh toán một lần, không giới hạn thời hạn thành viên theo Điều khoản dịch vụ.
• Curated Date: 939.000 VNĐ/người/buổi; áp dụng khi hai thành viên đồng ý gặp và lịch hẹn được xác nhận.

Chính sách là một phần của Điều khoản dịch vụ TrueVibe. Trường hợp quy định pháp luật bắt buộc có lợi hơn cho thành viên, quy định đó được ưu tiên áp dụng.

2. Chính sách hủy và hoàn phí Membership

2.1. Trước khi kích hoạt Membership

Hoàn 100% phí đã thanh toán nếu hồ sơ không được chấp thuận; thành viên hủy trước khi kích hoạt và trước khi dịch vụ trả phí bắt đầu; hoặc TrueVibe không thể triển khai dịch vụ do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của mình.

2.2. Sau khi kích hoạt Membership

Thành viên có thể yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào. Việc hoàn phí được xem xét dựa trên phần dịch vụ đã thực hiện, quyền lợi chưa được cung cấp, nguyên nhân chấm dứt và pháp luật áp dụng. Việc tự nguyện ngừng sử dụng sau khi các quyền lợi ban đầu đã được cung cấp không tự động làm phát sinh quyền hoàn toàn bộ phí. TrueVibe vẫn chịu trách nhiệm hoàn trả khi pháp luật yêu cầu hoặc khi không thực hiện đúng nghĩa vụ.

2.3. Không tìm được người phù hợp

TrueVibe cung cấp dịch vụ khai vấn, tư vấn và kết nối có chọn lọc; không bảo đảm kết quả tình cảm. Việc chưa tìm được người phù hợp hoặc chưa có cuộc hẹn không tự động là căn cứ hoàn phí, với điều kiện TrueVibe vẫn thực hiện đúng cam kết dịch vụ.

2.4. Bảo lưu Membership

Thành viên có thể tạm dừng nhận đề xuất kết nối mà không mất phí bảo lưu và yêu cầu kích hoạt lại khi sẵn sàng, nếu tài khoản không bị chấm dứt hợp lệ. TrueVibe có thể yêu cầu cập nhật hoặc xác minh lại thông tin.

3. Hủy, đổi lịch và hoàn phí Curated Date

Phí Curated Date chỉ phát sinh sau khi hai thành viên đồng thuận và TrueVibe xác nhận lịch hẹn.

3.1. Bảng chính sách hủy lịch

Mọi khoản khấu trừ phải có căn cứ, được giải thích rõ và không vượt quá giới hạn pháp luật. Mức 30% không phải khoản phạt tự động.

3.2. Thay đổi lịch hẹn

Thành viên có thể đề nghị đổi thời gian hoặc địa điểm qua người kết nối. Lịch mới chỉ có hiệu lực khi cả hai bên xác nhận. Nếu không thống nhất được, phí được xử lý theo chính sách hủy tương ứng.

3.3. Bất khả kháng hoặc sự cố đặc biệt

Với thiên tai, tai nạn, vấn đề sức khỏe đột xuất hoặc hoàn cảnh khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, TrueVibe ưu tiên đổi lịch hoặc bảo lưu toàn bộ phí. Thành viên nên thông báo sớm nhất có thể.

4. Quy định về bảo lưu phí Curated Date

• Phí bảo lưu chỉ sử dụng cho buổi Curated Date tiếp theo của chính thành viên, không tự động chuyển nhượng.
• Không phát sinh phí bảo lưu.
• Thời hạn sử dụng khoản bảo lưu: 12 tháng kể từ ngày xác nhận, trừ thỏa thuận hoặc quy định pháp luật khác.
• Hết thời hạn, quyền hoàn trả tiền chưa sử dụng được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật; không tự động coi là mất phí.

5. Trường hợp TrueVibe ngừng cung cấp dịch vụ

• Thông báo cho thành viên trong thời gian hợp lý.
• Xác định nghĩa vụ đã hoàn thành và chưa hoàn thành.
• Hoàn phí Curated Date đã thanh toán nhưng chưa thực hiện, trừ thỏa thuận hợp pháp khác.
• Đề xuất phương án xử lý quyền lợi Membership chưa thực hiện, bao gồm hoàn phí phù hợp với nghĩa vụ và pháp luật.
• Hướng dẫn thành viên thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân.

Membership không giới hạn thời hạn không đồng nghĩa TrueVibe được đơn phương chấm dứt mọi nghĩa vụ mà không giải quyết quyền lợi hợp pháp của thành viên.

6. Quy trình yêu cầu hủy và hoàn phí

Thành viên gửi yêu cầu qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức, kèm mã thành viên, dịch vụ liên quan, thông tin giao dịch và nội dung đề nghị.

1. Tiếp nhận: xác nhận yêu cầu trong 02 ngày làm việc.
2. Xem xét: kiểm tra giao dịch, tình trạng dịch vụ và căn cứ áp dụng.
3. Phản hồi: thông báo kết quả dự kiến trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Hoàn tiền: thực hiện trong 07–14 ngày làm việc với khoản hoàn được chấp thuận, tùy phương thức thanh toán.

Nếu cần thêm thời gian xác minh, TrueVibe thông báo lý do và thời gian dự kiến. Tiền được ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản hợp lệ do người thanh toán xác nhận.

7. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Thành viên có quyền khiếu nại nếu không đồng ý với kết quả xử lý. TrueVibe ưu tiên giải quyết thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. Nếu không đạt thỏa thuận, thành viên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Không điều khoản nào nhằm hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

8. Thông tin hỗ trợ